FAQ CENTRE D'AIDE
The Lagoon ResortLE LAGON OFFRE UN CHOIX D'HÔTELS DE LUXE, CHACUN RÉPONDANT À DES PRÉFÉRENCES ET À DES BESOINS DIFFÉRENTS.
Que vous voyagiez en famille, que vous recherchiez une escapade entre adultes ou un mélange des deux, cette destination est faite pour vous.
The Lagoon compte deux hôtels qui s'adressent aux familles et aux adultes, et un hôtel réservé aux adultes. Vous trouverez ci-dessous des sections dédiées à chaque hôtel, où vous pourrez découvrir les questions les plus courantes concernant les équipements, les réservations, la restauration, etc.
Il vous suffit de sélectionner l'hôtel qui vous intéresse pour afficher une liste de questions fréquemment posées. Vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour passer des vacances inoubliables.
Par The Lagoon le 12 mars 2025
Mise à jour du 12 mars 2025
- Dunas Resort
- Llana Resort
- Tortuga Resort
Question
Réponse
Bus pour Santa Maria
Deux fois par jour, un bus emmène les clients à la ville de Santa Maria depuis l'extérieur des trois stations. Le retour à l'hôtel peut être organisé personnellement en taxi.
Serviettes de plage / de piscine
TOUS LES CENTRES DE VILLÉGIATURE :
Les cartes de serviettes sont distribuées lors de l'enregistrement et doivent être rendues lors du départ. Si les serviettes de plage ne sont pas rendues, elles vous seront facturées 20 € par serviette.
DUNAS :
Les serviettes de piscine doivent être retirées à la piscine Sal et à la piscine Brava, de 10h00 à 18h00, à l'aide de la carte de serviettes.
Les cartes de serviettes sont distribuées lors de l'enregistrement et doivent être rendues lors du départ. Si les serviettes de plage ne sont pas rendues, elles vous seront facturées 20 € par serviette.
DUNAS :
Les serviettes de piscine doivent être retirées à la piscine Sal et à la piscine Brava, de 10h00 à 18h00, à l'aide de la carte de serviettes.
Chiens
Non autorisé
Tous les hôtels sont-ils réservés aux adultes ?
Tortuga et Dunas sont des complexes familiaux, tandis que Llana est réservé aux adultes.
Que signifie le terme "All inclusive" ?
Petit déjeuner, déjeuner et dîner sous forme de buffet. 1 visite aux restaurants à la carte incluse par semaine. Collations à heures fixes. Sélection de boissons locales alcoolisées et non alcoolisées.
- Petit-déjeuner, déjeuner et dîner sous forme de buffet dans le restaurant principal.
- Collations disponibles à certaines heures
- Certaines boissons alcoolisées et non alcoolisées sont disponibles à certains moments.
Avez-vous des chambres avec vue sur la mer ?
Oui (mais aucune n'est vendue comme chambre avec vue)
Quelle est la distance entre les stations balnéaires et la ville de Santa Maria ?
5 min en voiture / 20-25 min à pied
Quelles sont les activités à faire dans les environs des centres de villégiature ?
- Zipeline
- Voyage aller-retour pour visiter l'ensemble de l'île
- Burracona : une cavité sous-marine nichée au milieu de roches volcaniques et d'eaux cristallines.
- Activité en quad
- Pedra de Lume
- Visite de la tortue
- Viviero Golf ; 2 minutes
Comment acheter une carte VIP ? (Club)
Directement sur notre site web :
Hôtels de luxe au Cap-Vert | Vacances au Cap-Vert | The Lagoon
OU sur place
OU en contactant notre équipe Guest Experience :
gex.melia.dunas@melia.com
Hôtels de luxe au Cap-Vert | Vacances au Cap-Vert | The Lagoon
OU sur place
OU en contactant notre équipe Guest Experience :
gex.melia.dunas@melia.com
Quand a lieu le carnaval du Cap-Vert ?
Même date que pour le carnaval dans tous les pays catholiques (généralement juste avant le début du carême).
Y a-t-il un hôtel qui propose de la nourriture végétarienne et qui est tout compris ?
Tous
Service / prestation médical(e)
Consultations :
90€ pendant la journée
120 € pendant la nuit
+30 € frais supplémentaires dans la chambre
90€ pendant la journée
120 € pendant la nuit
+30 € frais supplémentaires dans la chambre
Quelles sont les heures limites d'enregistrement et de départ ?
L'enregistrement peut se faire à partir de 15h00 le jour d'arrivée. Le départ doit être effectué avant 12h00 le jour du départ.
Quelle est la durée du transfert entre l'aéroport de Sal et les centres de villégiature ?
Pas d'heure précise :
Les transferts sont à réserver auprès de l'hôtel ou de TUI (durée entre les deux points : 20 minutes).
Les transferts sont à réserver auprès de l'hôtel ou de TUI (durée entre les deux points : 20 minutes).
Les chambres sont-elles toutes climatisées ?
Oui
Y a-t-il un wifi ?
Oui, aussi bien dans les chambres que dans l'ensemble de la station, par exemple au bord des piscines.
Lieux à visiter le soir
Les centres de villégiature disposent-ils d'une salle de gymnastique ?
Quel est le temps qu'il fait ?
Faut-il s'inquiéter de la présence d'insectes ou d'animaux ?
Accès aux fauteuils roulants
Qui peut utiliser le parc aquatique ?
Question
Réponse
Bus pour Santa Maria
Deux fois par jour, un bus emmène les clients à la ville de Santa Maria depuis l'extérieur des trois stations. Le retour à l'hôtel peut être organisé personnellement en taxi.
Serviettes de plage / de piscine
TOUS LES CENTRES DE VILLÉGIATURE :
Les cartes de serviettes sont distribuées lors de l'enregistrement et doivent être rendues lors du départ. Si les serviettes de plage ne sont pas rendues, elles vous seront facturées 20 € par serviette.
LLANA :
Les serviettes sont à retirer à la cabane à serviettes près de la piscine de 09h à 13h et de 15h à 17h.
Les cartes de serviettes sont distribuées lors de l'enregistrement et doivent être rendues lors du départ. Si les serviettes de plage ne sont pas rendues, elles vous seront facturées 20 € par serviette.
LLANA :
Les serviettes sont à retirer à la cabane à serviettes près de la piscine de 09h à 13h et de 15h à 17h.
Chiens
Non autorisé
Tous les hôtels sont-ils réservés aux adultes ?
Tortuga et Dunas sont des complexes familiaux, tandis que Llana est réservé aux adultes.
Que signifie le terme "All inclusive" ?
Petit déjeuner, déjeuner et dîner sous forme de buffet. 1 visite aux restaurants à la carte incluse par semaine. Collations à heures fixes. Sélection de boissons locales alcoolisées et non alcoolisées.
- Petit-déjeuner, déjeuner et dîner sous forme de buffet dans le restaurant principal.
- Collations disponibles à certaines heures
- Certaines boissons alcoolisées et non alcoolisées sont disponibles à certains moments.
Avez-vous des chambres avec vue sur la mer ?
Oui
Quelle est la distance entre les stations balnéaires et la ville de Santa Maria ?
5 min en voiture / 20-25 min à pied
Quelles sont les activités à faire dans les environs des centres de villégiature ?
- Zipeline
- Voyage aller-retour pour visiter l'ensemble de l'île
- Burracona : une cavité sous-marine nichée au milieu de roches volcaniques et d'eaux cristallines.
- Activité en quad
- Pedra de Lume
- Visite de la tortue
- Viviero Golf ; 2 minutes
Comment acheter une carte VIP ? (Club)
Directement sur notre site web :
Hôtels de luxe au Cap-Vert | Vacances au Cap-Vert | The Lagoon
OU sur place
OU en contactant notre équipe Guest Experience :
gex.melia.dunas@melia.com
Hôtels de luxe au Cap-Vert | Vacances au Cap-Vert | The Lagoon
OU sur place
OU en contactant notre équipe Guest Experience :
gex.melia.dunas@melia.com
Quand a lieu le carnaval du Cap-Vert ?
Même date que pour le carnaval dans tous les pays catholiques (généralement juste avant le début du carême).
Y a-t-il un hôtel qui propose de la nourriture végétarienne et qui est tout compris ?
Tous
Service / prestation médical(e)
Consultations :
90€ pendant la journée
120 € pendant la nuit
+30 € frais supplémentaires dans la chambre
90€ pendant la journée
120 € pendant la nuit
+30 € frais supplémentaires dans la chambre
Quelles sont les heures limites d'enregistrement et de départ ?
L'enregistrement peut se faire à partir de 15h00 le jour d'arrivée. Le départ doit être effectué avant 12h00 le jour du départ.
Quelle est la durée du transfert entre l'aéroport de Sal et les centres de villégiature ?
Pas d'heure précise :
Les transferts sont à réserver auprès de l'hôtel ou de TUI (durée entre les deux points : 20 minutes).
Les transferts sont à réserver auprès de l'hôtel ou de TUI (durée entre les deux points : 20 minutes).
Les chambres sont-elles toutes climatisées ?
Oui
Y a-t-il un wifi ?
Oui, aussi bien dans les chambres que dans l'ensemble de la station, par exemple au bord des piscines.
Lieux à visiter le soir
Les centres de villégiature disposent-ils d'une salle de gymnastique ?
Quel est le temps qu'il fait ?
Faut-il s'inquiéter de la présence d'insectes ou d'animaux ?
Accès aux fauteuils roulants
Qui peut utiliser le parc aquatique ?
Question
Réponse
Bus pour Santa Maria
Deux fois par jour, un bus emmène les clients à la ville de Santa Maria depuis l'extérieur des trois stations. Le retour à l'hôtel peut être organisé personnellement en taxi.
Serviettes de plage / de piscine
TOUS LES CENTRES DE VILLÉGIATURE :
Les cartes de serviettes sont distribuées lors de l'enregistrement et doivent être rendues lors du départ. Si les serviettes de plage ne sont pas rendues, elles vous seront facturées 20 € par serviette.
TORTUGA :
Les serviettes peuvent être échangées tous les jours, une fois par jour, entre 09h-12h et 15h-17h, à la cabane située près de la piscine principale.
Les cartes de serviettes sont distribuées lors de l'enregistrement et doivent être rendues lors du départ. Si les serviettes de plage ne sont pas rendues, elles vous seront facturées 20 € par serviette.
TORTUGA :
Les serviettes peuvent être échangées tous les jours, une fois par jour, entre 09h-12h et 15h-17h, à la cabane située près de la piscine principale.
Chiens
Non autorisé
Tous les hôtels sont-ils réservés aux adultes ?
Tortuga et Dunas sont des complexes familiaux, tandis que Llana est réservé aux adultes.
Que signifie le terme "All inclusive" ?
Petit déjeuner, déjeuner et dîner sous forme de buffet. 1 visite aux restaurants à la carte incluse par semaine. Collations à heures fixes. Sélection de boissons locales alcoolisées et non alcoolisées.
- Petit-déjeuner, déjeuner et dîner sous forme de buffet dans le restaurant principal.
- Collations disponibles à certaines heures
- Certaines boissons alcoolisées et non alcoolisées sont disponibles à certains moments.
Avez-vous des chambres avec vue sur la mer ?
Certaines villas de Front Beach ont une vue sur la mer.
Quelle est la distance entre les stations balnéaires et la ville de Santa Maria ?
5 min en voiture / 20-25 min à pied
Quelles sont les activités à faire dans les environs des centres de villégiature ?
- Zipeline
- Voyage aller-retour pour visiter l'ensemble de l'île
- Burracona : une cavité sous-marine nichée au milieu de roches volcaniques et d'eaux cristallines.
- Activité en quad
- Pedra de Lume
- Visite de la tortue
- Viviero Golf ; 2 minutes
Comment acheter une carte VIP ? (Club)
Directement sur notre site web :
Hôtels de luxe au Cap-Vert | Vacances au Cap-Vert | The Lagoon
OU sur place
OU en contactant notre équipe Guest Experience :
gex.melia.dunas@melia.com
Hôtels de luxe au Cap-Vert | Vacances au Cap-Vert | The Lagoon
OU sur place
OU en contactant notre équipe Guest Experience :
gex.melia.dunas@melia.com
Quand a lieu le carnaval du Cap-Vert ?
Même date que pour le carnaval dans tous les pays catholiques (généralement juste avant le début du carême).
Y a-t-il un hôtel qui propose de la nourriture végétarienne et qui est tout compris ?
Tous
Service / prestation médical(e)
Consultations :
90€ pendant la journée
120 € pendant la nuit
+30 € frais supplémentaires dans la chambre
90€ pendant la journée
120 € pendant la nuit
+30 € frais supplémentaires dans la chambre
Quelles sont les heures limites d'enregistrement et de départ ?
L'enregistrement peut se faire à partir de 15h00 le jour d'arrivée. Le départ doit être effectué avant 12h00 le jour du départ.
Quelle est la durée du transfert entre l'aéroport de Sal et les centres de villégiature ?
Pas d'heure précise :
Les transferts sont à réserver auprès de l'hôtel ou de TUI (durée entre les deux points : 20 minutes).
Les transferts sont à réserver auprès de l'hôtel ou de TUI (durée entre les deux points : 20 minutes).
Les chambres sont-elles toutes climatisées ?
Oui
Y a-t-il un wifi ?
Oui, aussi bien dans les chambres que dans l'ensemble de la station, par exemple au bord des piscines.
Lieux à visiter le soir
Les centres de villégiature disposent-ils d'une salle de gymnastique ?
Quel est le temps qu'il fait ?
Faut-il s'inquiéter de la présence d'insectes ou d'animaux ?
Accès aux fauteuils roulants
Qui peut utiliser le parc aquatique ?
Français 
English (UK) 
Italiano 
Español 
Português 
Nederlands